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01 / Fundamentos · Manual de vendas
Edição 01 · Revisado em 27/09/2026
Uma oportunidade só vira oferta quando você consegue explicar quem pode se beneficiar, o que é entregue, quanto custa e qual é seu papel. Comece pela oportunidade que consegue verificar, não pela comissão mais alta.
Nos primeiros cinco minutos, abra o programa oficial e confirme sua elegibilidade. Nos cinco seguintes, escolha um uso concreto. Use outros cinco para conferir entrega e condições. Nos últimos cinco, escreva uma frase e um próximo passo. Se faltar informação essencial, a saída de hoje é uma pergunta ao fornecedor; não preencher a lacuna com suposição.
| Campo | Pergunta | Exemplo hipotético |
|---|---|---|
| Público | Quem pode contratar e usar? | Pequena oficina com dois atendentes |
| Problema | Qual tarefa precisa melhorar? | Compartilhar horários de atendimento |
| Solução | Qual entrega está confirmada? | Agenda compartilhada do Software A |
| Benefício | O que essa entrega permite avaliar? | Centralizar marcações; economia de tempo ainda não medida |
| Limite | Quando não atende? | Se a integração exigida não existir |
| Condições | Preço, renovação, cancelamento, entrega? | Consultar plano oficial vigente; não inventar valor |
| Seu papel | Vende, indica ou encaminha? | Indicador; fornecedor contrata e atende |
| Remuneração | Qual evento gera direito e quando paga? | Regra do programa a conferir; clique não é comissão |
| Evidência | Onde confirmou e quando? | URL oficial e data de consulta |
| Próximo passo | O comprador fará o quê? | Solicitar demonstração focada na agenda |
AÇÃO: copie a tabela para seu controle e complete com uma oportunidade real. Não altere o catálogo do app para acomodar sua hipótese.
Afiliado divulga dentro das regras e pode receber remuneração por atribuição reconhecida. Indicador apresenta demanda ao fornecedor, conforme programa. Vendedor direto assume o papel comercial definido no contrato, incluindo o que pode negociar e entregar. Esses nomes não concedem poderes automaticamente: confirme seu vínculo.
Se o programa depende de aprovação, não se anuncie como aprovado antes dela. Confira também uso de marca, anúncios pagos, cupons, território, público elegível, atribuição e cancelamentos. Uma página sobre o produto não substitui o regulamento de parceria.
Contexto: conversa permitida com alguém que quer entender como você ajuda.
SCRIPT
Eu ajudo pequenos prestadores a avaliar ferramentas de agenda. Atuo com indicação do Software A; a contratação e o suporte ficam com o fornecedor. Primeiro preciso entender se ele atende ao seu processo.
POR QUE FUNCIONA: esclarece público, ajuda e limite de responsabilidade.
O QUE PERSONALIZAR: público, necessidade e papel comprovado.
O QUE NÃO FAZER: dizer que representa oficialmente a empresa ou que aprova desconto sem autorização.
| Afirmação inicial | Reescrita responsável |
|---|---|
| “Você vai dobrar a renda com o curso” | “A ementa inclui a habilidade X; vamos conferir se corresponde à tarefa que quer aprender” |
| “Essa viagem é a mais barata” | “Esta cotação inclui estes itens, nestas datas; compare custo total e condições” |
| “A máquina aprova qualquer pessoa” | “A contratação depende das condições e análise oficiais aplicáveis” |
| “A limpeza remove qualquer mancha” | “O prestador precisa avaliar material e estado antes de confirmar resultado e orçamento” |
A oferta precisa ser clara e a publicidade identificável. O CDC sustenta essas exigências; não trate uma simulação como prova de ganho. S15 — CDC.
Pronta: entrega e condições verificadas, papel claro, público plausível e canal permitido. Avance ao diagnóstico.
Pendente: falta preço atual, compatibilidade ou autorização do programa. Anote a pergunta exata e consulte a fonte responsável.
Inadequada: solução não atende a um requisito indispensável ou promoção não é permitida. Não ofereça só porque está no portfólio.
Escolha entre Curso B com comissão conhecida mas sem ementa verificada e Serviço C com escopo confirmado e pedido ativo. Priorize entender o pedido do Serviço C; verifique Curso B antes de apresentar. A comissão não decide adequação.
Amanhã: resolva uma pendência oficial e use a ficha numa conversa adequada. Meça fichas verificadas e dúvidas resolvidas; ainda não há motivo para contar vendas.
Próximo capítulo: Quem procurar. Processo compartilhado: prospectar → abordar → diagnosticar → ofertar → acompanhar → fechar → medir → melhorar.
Fontes: S15 para clareza/publicidade; S09 e S13 para adequação/processo, no registro. Ficha e exemplos são elaboração editorial.